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Häufig gestellte Fragen

Wir haben hier für Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zusammen gestellt. Vielleicht ist Ihre Frage damit beantwortet, ansonsten können Sie uns gerne kontaktieren.

Über Versand & Lieferungszeit


1. Wie lange wird die Lieferung dauern?

Lieferungszeit = Zeit für Anfertigung + Zeit für Versand.
Normalerweise wird der Versand mit DHL/ Fedex 3 bis 5 Werktage und mit Post 12 bis 18 Tage dauern. Genaue Zeit für die Anfertigung sieht man wie folgend:

*Bei der Ausnahme oder Änderung der Anfertigungszeit wird das Kundenservice mit Ihnen Kontak aufnehmen.

2. Mit welchem Anbieter wird das Paket zugestellt?

Das Paket nach Deutschland wird mit Post oder Express (DHL) geschickt. Das können Sie bei der Bestellung selber wählen. Pakete nach den anderen Ländern in Westeuropa wird mit Fedex oder Post angeboten.

3. Was passiert wenn ich nicht Zuhause bin wenn der Paketdienst kommt?

Wenn die Sendung mit DHL oder Fedex geliefert wird, versucht der Fahrer normalerweise 2 bis 3x zuzustellen. In der Regel lässt der Kurier eine Benachrichtigung über das Paket oder die nächste Zustellung hinter. Aber wenn die Sendung mit Post geliefert wird, ist leider nur einmal Zustellungsversuch möglich. Sie werden darüber mit einer Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten informiert und können die Ware dort 7 Tage lang abholen. Manchmal werden die Pakete auf Wunsch auch bei den Nachbarn angegeben.

4. Ich brauche meine Extensions dringend, kann ich es mit Express-Versand bestellen?

Ob eine Lieferung per Express-Service möglich ist, hängt von dem Artikel ab, den Sie bestellen. Wenn die Extensions gerade vorrätig sind, ist die „ sofort lieferbar“ in Ordnung. Trotzdem wird der Versand noch 3 bis 5 Tage dauern. Zur Sicherheit schlagen wir Ihnen vor, am besten die Bestellung vorab aufzugeben.
*Bitte lassen Sie eine Anmerkung bei der Bestellung hinter, um zu sagen, am spätesten bis wann sollte die Ware geliefert werden.

5. Wo kann ich von der Trackingnummer der Sendung erfahren?

Nachdem Ihre bestellten Extensions losgeschickt werden, wird unser Kundenservice die Trackingnummer sowie eine Linkseite für die Sendungsverfolgung per Email an Sie schreiben. Damit können Sie den Status des Pakets checken.

6. Mit der gegebenen Trackingnummer zeigt es dass Paket schon zugestellt wird. Leider habe ich nichts bekommen. Was nun?

Unter diesem Fall fragen Sie vorallem Ihren Familien, ob man Ihr Paket bekommt hat. Es ist auch möglich dass das Paket direkt von dem Kurier an Ihren Nachbarn abgegeben. Wenn Sie sich sicher sind, dass niemand Ihr Paket bekommen hat, bitte setzen Sie sich vor allem Verbindung mit lokaler Postfiliale oder Depot des Versanddiensts, um die Ware zu finden. Ansonst wenden Sie sich bitte unserem Kundenservice an: service@de.vpfashion.com

Über Zoll


7. Wäre es möglich dass das Paket vom Zoll verzögert wird?

Leider ja. Wenn das Paket vom Zoll verzögert wird, werden Sie mit Email vom Zoll informiert. Für weitere Zustellung bitte kontaktieren Sie uns um den Zahlungsnachweis zu bitten und dann leiten Sie das dem Zoll weiter.

8. Können Sie eine Rechnung am Paket legen so dass die Extensions kein Problem mit Zoll haben?

Auf jedem Paket legen wir schon eine Rechnung. Leider wird das Paket noch zufällig vom Zoll verzögert. Davon haben wir auch keine Ahnung woran es liegt. Wir bitten um das Verständnis!

9. Muss ich Extrakosten für Zoll bezahlen?

Bei allen anfallenden Zollgebühren werden wir halb des Betrags übernehmen. Bitte behalten Sie die Quittung/ den Beleg und schicken Sie es per Email an unser Kundenservice. Die entsprechende Summe wird dann an Ihr Paypalkonto rück erstattet.
*Bitte achten Sie darauf, wenn Sie die bekommenden Extensions zurückschicken möchten, werden wir leider nichts für die anfallenden Zollgebühren (inklusive Zollgebühren beim Versand und Retoure) erstatten. Wir bitten um das Verständnis!

Über Zahlung


10. Welche Zahlungsarten bieten Sie?

Auf unser Homepage steht nur Paypal zur Wahl. Haben Sie kein Paypalkonto, können Sie auch Bezahlung mit Banküberweisung schaffen.

11. Wie läuft es mit Banküberweisung ab?

Setzen Sie Verbindung mit uns und informieren Sie uns von folgenden Angaben per Email:
Gewünschte Extensions( Länge, Grammzahl, Farbe Nr. und Haarstruktur verpflichtet)
Ihre Lieferanschrift
Ihre Handy- / Telefonnummer
Dann bekommen Sie unsere Bankdaten. Bitte lassen Sie uns vom Bescheid wissen nachdem der Geldbetrag von Ihrem Konto abgebucht wird. Sobald wir Ihr Geld bekommen, werden wir anfangen Extensions für Sie vorzubereiten.

12. Wieso geht die Banküberweisung bei mir immer nicht richtig?

Bitte wenden Sie sich der Kasse an und nehmen Sie das richtige Formular für Banküberweisung außer EU. Überweisung per Post ist empfehlungswert und normalerweise wird diese Banküberweisung 3 bis 4 Werktage dauern. Wir bitten Sie um die Geduld!

Über Haarfarben


13. Ich kann mir nicht sicher, welche Farbe ich bestellen soll. Was mache ich jetzt?

Wenn Sie irgendwelche Frage zur Farbe haben, lassen Sie uns mit Email ein Foto zukommen und von uns beraten! Das Foto sollte in Tageslicht mit indirekter Beleuchtung und am besten von hinten aufgenommen werden.

14. Wenn Sie mir eine Farbe Nummer vorschlagen würden, könnte die Farbe perfekt passen?

Leider stellt jeder Monitor die Farben anders dar, sodass es hier zu Farbabweichungen kommen kann. Mit unserer Beratung zur Farbe könnte die mögliche Farbabweichung nicht 100% vermieden werden. Nur werden wir unsere Beste geben, die ähnlichste Töne und Farbe Nuance mit Ihrer Haarfarbe anzupassen. Wir bitten Sie noch um das Verständnis!

15. Kann ich die Extensions selber einfärben und blondieren?

Sie können die Extensions von helleren Tönen nach dunkleren einfärben. Gegenüber ist es sehr schwer zu schaffen, etwas dunkles nach hell weiter zu verarbeiten. Blondierung ist unbedingt nicht zu empfehlen besonders wenn Sie kein Profi dabei sind. Wenn Sie sich mit Einfärben entschieden, schlagen wir Ihnen vor, vorab Probe an eine kleine Strähne zu machen. Und immer ist die Farbe Nummer #613A beim selber Einfärben die richtige Wahl!

16. Was bedeutet das Farben-Verhältnis wie z. B. 35% - 65% beim Ombre Extensions?

Mit Farben-Verhältnis beschreibt man wie lange die verschiedene Farbe beim Ombre Set beträgt. Dazu nennen wir gerne ein Beispiel: Wenn Sie ein 50cm zwei Farbe Ombre Extensions gesucht und #4 als Topfarbe, #27S als Spitzfarbe genannt haben, mit dem Verhältnis 35% - 65% sollte die oben ca. 17.5cm( 50*35%) #4 und unten 32.5cm ( 50*65% ) #27S sein.

17. Werden die Farbtönung bei farbigen Extensions schnell ausgewascht/ sich verbleichen?

Beim Einfärben haben wir permanente Haartönung benutzt und diese Farbe wird in der Regel mehr als 3 Monate dauern. Trotzdem verbleichen sich die Tönung nach dem ersten bis zwei Waschen noch ein bisschen. Das gilt als ganz normal und danach wird die Farbe halten.

Über Qualität & Herkunft


18. Handelt es sich bei den Produkten um Echthaar?

Bei unseren Vpfashion Extensions handelt es sich um 100% hochwertiges Remy Echthaar. Die Schuppenschicht ist intakt und alle Haare liegen in einer Wuchsrichtung. Das indische Echthaar ist von natur aus schwarz oder dunkelbraun, wird dann in einem speziellen Verfahren gebleicht und anschließend in die bei uns angebotenen Farbtöne eingefärbt. Eine weitere Vorbehandlung findet nicht statt.

19. Am oberen Rand sind kleine Häärchen, die aussehen wie abgeschnittene Haare, was ist das ?

Diese kleinen Haare nennt man "Tressenbart". Dieser entsteht da die Haare am oberen Rand umgeschlagen und dann vernäht werden. Dies ist kein Qualitätsmangel und produktionstechnisch nicht zu vermeiden.

20. Die Extensions verlieren einige Haare, woran liegt das?

Da wir die Clip-In Extensions alle von Hand fertigen, kann es sein, dass diese nach dem Öffnen der Verpackung noch einige Haare verlieren. Dies ist aber kein Mangel sondern ganz normal. Wir zerschneiden die Tressen in die einzelnen Stücke und dort wo wir schneiden, verlieren einige Haare den Halt und gehen aus. Kämmen Sie die Extensions einmal gründlich durch um alle losen Haare zu entfernen. Dies ist kein Dauerzustand und bitte haben Sie keine Sorge.

21. Woher stammen die Haare bei Ihnen?

Die meisten Haare sind von den Hairsalons angeboten, die mit uns kooperiert. Auch sammeln unser Fabriken die langen Haare aus Tempeln. Alle Extensions sind mit legalen Wegen bei uns angekommen. Es handelt sich um kein Gewalt und kein Tierversuch.

Über Grammzahl & Länge


22. Wie kann ich die richtige Länge und Grammzahl aussuchen?

Wenn Sie sehr dünnes Haar haben, schlagen wir Ihnen vor die Standard-Menge zu wählen. Bei normalem Haar passt die starke Menge viel besser. Mehr Details für Beratung der Länge und Grammzahl bitte klicken Sie hier.

23. Meine Extensions wiegen sich weniger als die gegebene Zahl. Woran liegt das?

Bei der gegebenen Grammzahl auf dem Homepage sind die Spange inklusived. Bei der Verpackung und Transport ist etwa Haarverlust leider sehr schwer zu vermeiden. Jedes Set sind von Hand zusammengesetzt. Deshalb könnte es möglich sein dass das Gewicht nicht 100% der Angabe entspricht. 10 bis 15g mehr oder weniger geht es nicht um Qualitätsmangel.

24. Ich habe sehr kurze Haare. Kann ich auch Clip in Extensions tragen?

Ist Ihre Haarlänge mehr als 15cm, können Sie schon Clip in Extensions tragen. Noch kürzer ist leider schwer zu sagen. Das hängt auch davon ab, ob Sie reiche Erfahrung mit Extensions haben. Wenn nein, ist Clip ins nicht zu empfehlen.

25. Ich habe sehr dünnes Haar. Wird Clip in Set bei mir auch halten?

Ja. Bei dünnem Haar können Extensions mit Standard-Menge auch gut halten. Aber wenn Sie sehr dünnes und auch kurzes Haar haben, passt Clip ins nicht gut.

Über Reinmachen


26. Wie mache ich Clip ins rein?

• Verteilen Sie Ihre Haare in zwei Teile. Der untere Teil, in dem Sie die kürzesten Extensions befestigen, sollte ca. 2,5 cm oberhalb des Nackens enden, den oberen Teil stecken sie mit einem Haar-Clip am oberen Ende des Kopfes fest.
• Nehmen Sie eine weitere Partie Haare aus dem Haar-Clip und legen Sie diese bis ca. 2,5cm – 4 cm über die ersten Extensions. Befestigen sie nun die längeren Extensions in den Haaren.
• Bringen sie die kürzesten Teile an den Seiten des Kopfes über den Ohren an.
Zur besseren Einleitung schauen Sie bitte das folgende Video an!

Über Pflege & Stylen


27. Darf ich die Extensions stylen?

Ja. Normales Stylen wie föhnen, glätten, lockigen und flechten ist in Ordnung. Mit unserem Clip ins können Sie Ihre Frsiur auf Wunsch kreieren. Trotzdem ist zu häufiges Stylen natürlich nicht vorzuschlagen.

28. Brauche ich besondere Shampoo oder Kamme für Extensions?

Eigentlich nicht. Achten Sie nur darauf dass Shampoo ohne Alkohol sein soll. Beim Kämmen bitte fassen Sie den oberen Rand zusammen mit den Clips. Wie vorher gesagt beim ersten oder zweiten Durchkämmen ist etwa Haarverlust normal.

29. Wie häufig brauche ich die Extensions waschen?

Tragen Sie die Extensions für tägliches Leben, reicht 1-2 mals waschen jeden Monat schon. Lassen Sie die Extensions am besten vom Natur trocknen und föhnen Sie es bitte nicht.

30. Wird die Locke nach dem Wachen noch bleiben?

Wenn Sie gewellte Extensions bestellt haben, wird die Welle nach dem Waschen normalerweise noch halten, aber nicht gerade so gut wie der originale Zustand. Mit mehrmals Waschen wird die Welle/ Locke nicht mehr halten.

Über Umtausch & Rücksendung


31. Die Extensions sind nicht wie ich es vorgestellt. Ist ein Umtausch & Rücksendung möglich?

Geht es nicht um Qualitätsfehler oder haben Sie selber die falsche Farbe ausgewählt, ist eine Rücksendung leider nicht möglich. Trotzdem ist ein Umtausch in Ordnung , nur brauchen Sie selber für den Retour und neue Sendung bezahlen.

32. Wie läuft die Rücksendung ab?

Details für die Rücksendung bitte klicken Sie hier.

Über Points Ablösung


33. Was ist "Points" auf de.vpfashion.com?


Unter der sogenannten"Points" versteht man auch Belohungspunkte. Um alle loyalen Kunden zu bedanken haben wir das auf unsere Seite zur Verfügung gestellt. Zu jeder erfolgreichen Bezahlung auf alle Produkte auf de.vpfashion.com werden entsprechende Points automatisch auf Ihr Konto erteilt. Wenn Sie mit Banküberweisung bezahlen, bitte setzen Sie mit unserem Kundenservice in Verbindung und die Points werden von unserer Mitarbeiter manuell in System hinzugefügt.
Je mehr Sie auf unsere Seite bezahlt haben, desto mehr können Sie bei weiterem Kauf sparen!

34. Wie/ Wodurch kann ich Points bekommen?


**Konto Erstellen: Mit erfolgreicher Registrierung auf de.vpfashion.com werden 50 Points automatisch auf Ihr Konto erteilt.
Bitte achten Sie darauf, dass ein Konto zu erstellen verpflichtet ist. Sonst ist es unmöglich die Points anzusammeln.

**Auftrag aufgeben: €1 aufzugeben, dann 1 Point zu bekommen. Bspw. haben Sie €100 für Extension online erfolgreich bezahlt, werden dann 100 Points automatisch auf Ihr Konto erteilt.

**Review online verfassen: Wenn Sie eine positive Bewertung auf unsere Produktseite verfasst haben, werden 50 Points automatisch auf Ihr Konto erteilt.

** Foto mit VP Extensions veröffentlichen: Wenn Sie Ihr tolles Bild mit VPFashion Extensions auf Ihr Instagram oder Facebook mit dem Tag #vpfashion und @vpfashion posten, können Sie 50-150 Points bekommen; Schicken Sie uns Ihr Foto via Email, können Sie 50-100 bekommen. Und ein gleiches Bild wird nur einmal berechnet. Bilder mit guter Qualität und deutlicher Darstellung der Haare/ Extensions können mehr Points gewinnen.

**Videos hochladen: Wenn Sie ein positives Video für VPFashion Extensions auf Youtube hochgeladen haben, werden wir gerne 200-400 Points manuell auf Ihr Konto erteilen! Genaue Points sind von der Qualität/ Kommentaren/ Likes abhängig.

** Geburtstaggeschenk: Jedes Jahr um Ihr Gebutrstagsdatum werden 200 Points automatisch auf Ihr Konto erteilt. Bitte geben Sie bei Registrierung das Datum richtig ein!

Ab und zu wird spzielle Promotion stattfinden und dabei kann man extra Points gewinnen. Deswegen ist es sehr wichtig, auf den neuesten Stand via Newsletter/ Facebook/ Instagram/ Youtube gehalten zu werden

35. Wie viel kann ich mit meinen Points sparen?

Mit 50 Points wird €1 abgelöst und keine Limite wird dabei gesetzt. Bspw. hätten Sie insgesamt 1.000 Points auf Ihr Konto, können Sie bei der Bestellung €20 sparen.

36. Ich will bei der Bezahlung meine Points benutzen, was nun?

Points könnten auf unsere Seite direkt statt Cash verwendet. Beim Checkout können Sie Ihre Points eingeben. Unser System wird dabei zeigen, wie viele Points bei Ihnen verfügbar sind. Auf jede Bestellung darf ENTWEDER EIN Rabattcode ODER Points- Ablösung verwendet werden.

37. Ich weiß leider nicht, wie viele Points bei mir verfügbar sind. Was nun?

Loggen Sie ein und klicken "Mein Konto". Finden Sie dann "Meine Points Details" und darunter können Sie schauen, wie viele Points auf Ihr Konto verfügbar sind.

Bei weiteren Fragen bitte wenden Sie via service@de.vpfashion.com an unserem Kundendienst! Viel Spaß beim Shoppen!